Conditions générales d'utilisation

1. Objet

Heneris est une plateforme qui met en relation des clients à la recherche d'un accompagnement pour leurs achats et des personal shoppers proposant leurs services. Heneris fournit l'annuaire, les profils, la messagerie et le système d'avis. Heneris n'intervient pas dans les prestations elles-mêmes.

2. Compte

La création d'un compte requiert une adresse e-mail valide et l'acceptation des présentes CGU. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de l'exactitude des informations fournies. Un compte est strictement personnel.

3. Personal shoppers

Tout profil de personal shopper est relu par l'équipe Heneris avant d'être publié dans l'annuaire. Heneris peut refuser, suspendre ou retirer un profil qui ne respecte pas les présentes règles, sans que cela ouvre droit à indemnité. Le personal shopper s'engage à décrire son activité de façon honnête et à répondre aux demandes qu'il accepte avec sérieux.

4. Comportement des utilisateurs

Il est notamment interdit :

• de publier des contenus illégaux, trompeurs, diffamatoires ou portant atteinte aux droits de tiers ;
• d'utiliser la messagerie à des fins de démarchage, de harcèlement ou de spam ;
• de contourner la plateforme pour dissimuler une activité contraire aux présentes CGU ;
• de publier de faux avis ou de manipuler la notation.

5. Avis

Un client peut publier un avis par personal shopper, après avoir entamé une conversation avec lui. Les avis doivent refléter une expérience réelle. Heneris peut retirer un avis manifestement abusif.

6. Modèle économique

À ce jour, l'utilisation de la plateforme est gratuite pour les clients comme pour les personal shoppers. Heneris ne gère aucun paiement entre utilisateurs. Toute évolution (commission, abonnement, paiement intégré) fera l'objet d'une information préalable et, le cas échéant, d'une mise à jour des présentes CGU.

7. Responsabilité

Heneris met en œuvre les moyens raisonnables pour assurer la disponibilité et la sécurité du service, sans garantie d'absence d'interruption. Heneris n'est pas responsable des prestations réalisées par les personal shoppers, des sommes échangées en dehors de la plateforme, ni des différends entre utilisateurs.

8. Données personnelles

Le traitement de vos données est décrit dans la politique de confidentialité.

9. Résiliation

Vous pouvez fermer votre compte à tout moment. Heneris peut suspendre ou fermer un compte en cas de manquement aux présentes CGU.

10. Droit applicable

Les présentes CGU sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, tout litige relève des tribunaux compétents.